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服務(wù)支持

Service

我廠根據(jù)客戶不同的要求生產(chǎn)，長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量咨詢，讓客戶買得安心，用得放心，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

售后服務(wù)

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況

我公司在本地有常駐機(jī)構(gòu)和售后人員，在出現(xiàn)售后問(wèn)題情況下，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理解決問(wèn)題。并為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)責(zé)任人，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后服務(wù)的接待與協(xié)調(diào)工作。

售后服務(wù)人員

我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)在線，確保用戶能夠及時(shí)與售后人員取得聯(lián)系。保證7X24小時(shí)響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。

售后中心成員均具備如下基本條件

1、具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解訣問(wèn)題；

2、豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；

4、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守客戶至上”的原則。

公司各部門人員接到用戶的有關(guān)產(chǎn)品使用、性能等方面的咨詢信息時(shí)，信息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴質(zhì)量管理室做記錄；如果不能夠回答，應(yīng)告之質(zhì)量管理室的電話號(hào)碼并記錄咨詢?nèi)说碾娫捥?hào)碼通知質(zhì)量管理室回復(fù)，質(zhì)量室負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。

售后服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后必須維護(hù)公司形象，工作服裝應(yīng)穿戴整齊，使用文明禮貌用語(yǔ)，向用戶詳細(xì)了解產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)使用情況并簡(jiǎn)要介紹確定的處理方案。

售后服務(wù)人員在處理完成用戶所提出的質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)向用戶詢問(wèn)該產(chǎn)品是否有其他問(wèn)題需要解決，確保產(chǎn)品的正常使用。

服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

規(guī)范的服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)行為規(guī)范。

客服中心行為規(guī)范

1、客服中心所有人員在接到用戶電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，如：您好”、“請(qǐng)”謝謝”等。

2、客服中心所有人員必須對(duì)用戶提出的任何問(wèn)題給予耐心的解答，不得以不知道”這不是我們的服務(wù)范圍”等用語(yǔ)回答客戶；對(duì)于無(wú)法立即回答的問(wèn)題要向用戶說(shuō)明原因，并告知用戶解答時(shí)間。

3、統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，將人員管理、以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

高效的服務(wù)模式

采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作
風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

我公司為用戶提供全方位的售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。